החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים נעשים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה החל מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, בהצגת תעודה מתאימה.

איך מוסרים הודעת ביטול

הדרך המהירה והמתועדת ביותר היא דרך טופס ביטול עסקה באתר. מועד הביטול נחשב למועד שליחת הטופס.

ניתן גם למסור הודעה בטלפון 052-5397737, בוואטסאפ, בדוא"ל matniabike@gmail.com, או בהודעה בעמוד יצירת קשר. בכל דרך יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואת המוצר המבוטל.

שירות הלקוחות זמין בימים ראשון עד חמישי בין 09:00 ל-20:00, ובימי שישי בין 09:00 ל-14:00.

תנאים להחזרת מוצר

המוצר יוחזר כשהוא תקין, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הרכישה. מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם לאחר המסירה או שהוחזר ללא אריזתו המקורית עשוי להיות כפוף לניכוי בגין ירידת ערך בהתאם לחוק.

כלים חשמליים שנרשמו על שם הלקוח, הופעלו או נסעו בהם, אינם נחשבים מוצר ללא שימוש.

דמי ביטול והחזר כספי

בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום או שונה מההזמנה. מומלץ לשלוח בשירות הכולל מעקב ואישור מסירה, ולארוז את המוצר באופן שימנע נזק בדרך.

מוצר פגום או אי התאמה

קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם? צרו קשר מיד ואנחנו נדאג לאיסוף המוצר מהבית על חשבוננו. תקבלו החלפה מלאה או החזר כספי מלא לפי בחירתכם, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח.

תהליך ההחזרה, שלב אחר שלב

1. שולחים טופס ביטול עסקה, או פונים אלינו בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל עם מספר ההזמנה.

2. מקבלים אישור החזרה משירות הלקוחות.

3. מביאים או שולחים את המוצר לחנות ברחוב ז'בוטינסקי 75, רמת גן.

4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי מבוצע בהתאם למועדים שפורטו למעלה.

מוצרים שלא ניתן לבטל

בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, ומוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

אחריות

מדיניות זו עוסקת בביטול עסקה והחזרת מוצרים. תקלות שמתגלות במהלך תקופת האחריות מטופלות בנפרד, בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד האחריות.

לפרטים נוספים

נשמח לעזור ולמצוא את הפתרון הטוב ביותר עבורכם. טלפון 052-5397737, דוא"ל matniabike@gmail.com, או פנייה דרך עמוד יצירת קשר.